Versand & Retouren

Versanddienstleistung, Kundenservice und Retourenbearbeitung für abgewickelte Marktplatzbestellungen.

OnlySolution versendet überwiegend mit DHL. Auf Wunsch oder bei besonderen Anforderungen, speziellen Abmaßen oder besonderen Versandarten kann auch mit GLS, DPD, Hermes oder Speditionen gearbeitet werden. Zusätzlich übernimmt OnlySolution Kundenservice und Retourenbearbeitung im Zusammenhang mit den abgewickelten Bestellungen.

Kundenservice- und Retourenmanagement für E-Commerce-Bestellungen
Kundenservice- und Retourenmanagement für E-Commerce-Bestellungen

Lieferqualität als Bestandteil der Kundenzufriedenheit

Der Versand ist der sichtbarste Teil des Bestellprozesses und prägt die Wahrnehmung beim Endkunden. Eine sorgfältige, nachvollziehbare Abwicklung trägt daher unmittelbar zur Kundenzufriedenheit bei. Versand- und Bearbeitungsabläufe werden individuell nach Prozessvereinbarung, Sendungsart und operativem Setup festgelegt.

Operative Qualität

Versand und Retouren als Teil der Prozessqualität

Für Hersteller, Lieferanten und E-Commerce-Partner ist der Versand nicht nur ein logistischer Schritt, sondern ein sichtbarer Teil der Kundenerfahrung. OnlySolution betrachtet Versand, Kundenservice und Retouren deshalb als zusammenhängenden Prozess. Die konkrete Abwicklung wird im vereinbarten Rahmen definiert und richtet sich nach Sortiment, Sendungsart, Datenlage und operativem Setup.

Für wen geeignet

Für Unternehmen, die Marktplatzbestellungen nicht isoliert, sondern mit Daten, Fulfillment und Service verbinden möchten.

Für wen geeignet

Für Unternehmen, die Marktplatzbestellungen nicht isoliert, sondern mit Daten, Fulfillment und Service verbinden möchten.

Welches Problem gelöst wird

Versand, Retouren und Servicefälle werden nicht als Einzelaufgaben betrachtet, sondern in den Warenfluss eingebunden.

Welches Problem gelöst wird

Versand, Retouren und Servicefälle werden nicht als Einzelaufgaben betrachtet, sondern in den Warenfluss eingebunden.

Nächster Schritt

Im Erstgespräch werden Sortiment, Versandanforderungen, Retourenlogik und Verantwortlichkeiten geprüft.

Nächster Schritt

Im Erstgespräch werden Sortiment, Versandanforderungen, Retourenlogik und Verantwortlichkeiten geprüft.

Versandprozesse, Retourenprüfung und Wiedereinlagerung

Was OnlySolution abdeckt

Strategie statt Streuverlust

Nicht jeder Marktplatz passt zu jedem Sortiment; Auswahl erfolgt gezielt.

Relevante Plattformen anbinden

Amazon, eBay, OTTO und weitere können als Beispiele eingeordnet werden.

Ländersteuerung

Sortiment und Verfügbarkeit lassen sich nach Land und operativen Voraussetzungen steuern.

Sortimentsfähigkeit prüfen

Datenqualität, Artikelstruktur und Marktplatzlogik bestimmen die Umsetzbarkeit.

Schrittweise Erweiterung

Neue Länder und Marktplätze können nach Prüfung ergänzt werden.

Fragen zu Versand, Kundenservice und Retourenbearbeitung

Häufige Fragen

Wie schnell werden Daten synchronisiert?

Welche Voraussetzungen sind wichtig?

Werden Umsatz oder Marktplatzaufnahme zugesichert?

Prüfen Sie Ihr Marktplatzpotenzial.

Wir prüfen Datenlage, Sortiment, Marktplatzlogik und operative Voraussetzungen im vereinbarten Rahmen.

Marktplatzpotenzial prüfen